Když v e-shopu přestane fungovat košík, aplikace nebo část šablony, není vždy zřejmé, komu problém patří. Shopify poskytuje platformu a podporu pro její standardní funkce, ale nemůže převzít odpovědnost za libovolný vlastní kód nebo aplikaci třetí strany.
Kdo řeší kterou část
| Dodavatel | Typická odpovědnost | Časté omezení |
|---|---|---|
| Shopify Support | Účet, administrace, standardní funkce a způsobilé úpravy bezplatných šablon | Neřeší libovolný vlastní nebo cizí kód |
| Autor placené šablony | Dokumentace, chyby a podpora původní šablony | Nemusí upravovat šablonu na míru |
| Vývojář aplikace | Funkce a chyby konkrétní aplikace | Neřeší konflikty mimo rozsah svého produktu |
| Samostatný vývojář | Šablona, Liquid, rozhraní, diagnostika a menší integrace | Rozsah závisí na dohodnuté odbornosti a kapacitě |
| Agentura | Širší tým, více disciplín a dlouhodobější realizace | Vyšší režie může být zbytečná pro malý zásah |
| Interní tým | Každodenní znalost provozu a rychlé rozhodování | Vyplatí se až při dostatečném objemu práce |
Co lze čekat od Shopify Support
Rozsah podpory závisí na šabloně a typu požadavku. U bezplatných šablon Shopify může podpora posoudit některé předem definované úpravy. U placené šablony se podpora obvykle přesouvá k jejímu autorovi. Shopify uvádí, že nepřebírá úpravy nebo diagnostiku výrazně změněných šablon, aplikací třetích stran a cizího vlastního kódu.
To neznamená, že je Shopify Support nedostatečný. Znamená to, že platformní podpora a zakázkový vývoj jsou dvě různé služby.
Nejdřív určete zdroj problému
Stejná chyba může vzniknout ve šabloně, aplikaci, vloženém skriptu, nastavení produktu nebo externím systému. Před úpravou vytvořte bezpečnou kopii šablony a zjistěte, kdy problém začal, kterých stránek se týká a zda souvisí s poslední změnou.
- Zapište přesnou adresu a kroky vedoucí k chybě
- Uveďte zařízení, prohlížeč a očekávaný výsledek
- Zkontrolujte poslední publikaci šablony, instalaci aplikace nebo změnu nastavení
- Ověřte problém na čistém náhledu bez zásahu do živého obchodu
- Určete, kdo vlastní dotčený kód nebo integraci
- Po opravě otestujte související nákupní scénáře
Co patří do dlouhodobé technické správy
Správa není jen reakce na chyby. Patří do ní přehled vlastního kódu, bezpečné nasazování, kontrola aplikací, testování změn a dokumentace rozhodnutí. Shopify umožňuje šablony duplikovat a u vlastního vývoje lze používat také verzování přes GitHub.
Pravidelná kontrola má hledat nevyužité aplikace, starý vložený kód, zpomalení, nefunkční odkazy a změny externích služeb. Frekvence závisí na tempu kampaní a vývoje; malý stabilní obchod nepotřebuje stejný režim jako e-shop s týdenními nasazeními.
Jednorázová úprava, průběžná kapacita, nebo projekt
Hodí se jednorázová práce s konkrétním zadáním, rozsahem a předáním.
Dává smysl domluvená měsíční kapacita, priority a reakční postup.
Potřebuje samostatný projekt, analýzu, milníky, testování a spuštění.
Agenturní tým je vhodný, pokud projekt vyžaduje vývoj, design, data a řízení ve větším rozsahu.
Dobré zadání zrychluje řešení
Místo věty „nefunguje nám web“ pošlete adresu, kroky, očekávané chování, snímek obrazovky, prioritu a termín. Přidejte informaci o posledních změnách a přístupech, které bude řešitel potřebovat. Hesla neposílejte e-mailem; používejte bezpečné uživatelské nebo partnerské přístupy.
Technická podpora funguje nejlépe tehdy, když má jasného vlastníka, bezpečný způsob nasazení a definici toho, co znamená hotovo.
Časté otázky
Kdo řeší chybu v Shopify šabloně?
Záleží na původu problému. U bezplatné šablony může s vybranými úpravami pomoci Shopify Support, u placené šablony její autor a u vlastního kódu vývojář, který změnu umí bezpečně diagnostikovat.
Jak zálohovat Shopify šablonu před úpravou?
Před změnou lze šablonu duplikovat nebo stáhnout. U dlouhodobě spravovaného vlastního kódu dává smysl také verzování, například přes GitHub.
Je lepší jednorázová oprava, nebo pravidelná správa?
Jednorázová práce stačí pro jasně vymezený požadavek. Pravidelná kapacita se hodí, pokud se změny opakují, navazují na kampaně nebo vyžadují průběžnou kontrolu aplikací a vlastního kódu.
Potřebujete opravit nebo rozvíjet Shopify e-shop?
Pošlete adresu obchodu, popis požadavku a jeho prioritu. Navrhnu, zda jde o jednorázovou úpravu, diagnostiku, nebo práci, která potřebuje samostatný projekt.
Probrat Shopify úpravu →︎